编辑同志：

  一家物业公司在入驻我所在小区前，为获取竞争优势，曾在小区多处张贴海报，承诺“小区被盗，物业赔”。随后，业主委员会与之签订了物业服务合同。近日，因为我的一辆电动车被盗，我基于自己系小区房屋所有人与使用人之一，曾要求物业公司赔偿，但其以上述承诺并没有写入物业服务合同，不具有对应义务为由拒绝。请问：上述承诺对物业公司究竟有无约束力？

                                             读者 曾芳芳

曾芳芳同志：

  “小区被盗，物业赔”承诺对物业公司具有约束力。

  民法典第九百三十八条、第九百四十二条分别规定：“物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分。物业服务合同应当采用书面形式。”“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。”即物业服务人对业主等主体的人身和财产负有安全保障义务，物业服务人作出的有利于服务小区业主的公开承诺，哪怕没有写入物业服务合同中，但因为同样属于“物业服务合同的组成部分”，物业服务人也必须履行。其中的“服务承诺”，可以包括保障小区内设施设备安全、对侵权行为进行防范与制止、维持公共场所及共有部分秩序以及进行管理制度建设等方面。“业主”，可以理解为业主、业主同住人、合法取得小区内建筑物使用权的人。与之对应，本案物业公司在小区张贴海报，承诺“小区被盗，物业赔”，在你属于小区房屋所有人与使用人之一、你的电动车在小区被盗的情况下，物业公司自然应当兑现赔偿承诺。

                                                                                                               法官 颜梅生